الطلبات

حدد المنتج الذي ترغب بشرائه (المنتجات التي ترغب بشرائها) من خلال تصفح الموقع باستخدام شريط البحث. في صفحة المنتج، أنقر "أضف إلى عربة التسوق" لبدء الدفع. ولشحن المنتجات التي اخترتها، أنقر على زر "الدفع" في عربتك وسجل الدخول إلى حسابك للدخول إلى معلومات الشحن والدفع. قدم طلبك وانتظر رسالة نصية و الكترونية للتأكيد وتحديث حالة الطلب إليك.

نعم، يمكنك ذلك. باستخدام رقم التعقب الذي سيقدم في الرسالة النصية و الالكترونية التي تؤكد على عملية الشحن إليك.

عمليات الدفع

نحن نقبل بطرق الدفع التالية: بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، بطاقة الفيزا، بطاقة الماستر كارد، سداد, الدفع النقدي عند الاستلام لكل مدن المملكة العربية السعودية .

إذا دفعت بواسطة بطاقة الائتمان/ الخصم، فور انجاز العملية على الانترنت، سيتم الاقتطاع من بطاقتك بشكل تلقائي فور تأكيد سلامة الطلب.

نحن نستخدم أنظمة التشفير الصناعية القياسية للمعلومات ذات الحساسية، مثل اسمك وعنوانك وأية معلومات أخرى حساسة جداً مثل تفاصيل بطاقة الائتمان/ الخصم الخاصة بك. كما أن المعلومات التي تنتقل من حاسوبك وموقعنا الالكتروني لا يمكن قرائتها في حال تدخل أي شخص آخر.

التوصيل

يقوم الناقل المحلي المسؤول عن التوصيل لدينا بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.

مشتريات بقيمة 299 ريال أو أقل قيمة التوصيل 23 ريال سعودي.

مشتريات بقيمة 300 ريال أو أكثر قيمة التوصيل مجاناً.

سيتم توصيل طلبك خلال يومين إلى 5 ايام.

إذا لم يوجد شخص ليوافق على تسلم طلب الشراء، فيمكنك الترتيب لموعد تسليم بديل أو الحصول على معلومات إضافية بتواصل مع المندوب المختص بالشحنة أو الشركة المسؤولة عن شحن الطلب.

في هذه الحالة يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا الذين ستسرهم مساعدتك.

الاسترجاع

نسعى لتوفير وصف كامل وأمين للمنتجات المعروضة على موقع الويب. كما أننا نحرص دوماً عبر موقعنا على توريد المنتجات المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية، كما أننا نولي عناية خاصة لضمان وصول المنتجات إليك قبل تواريخ انتهاء الصلاحية بمدة طويلة (متى وحسبما يسري). وبرغم ذلك، فعلينا أن نقر بأن الأخطاء قد تقع. ونتيجة لوقوع خطأ، إذا تم :

  • تسلم منتج غير المطلوب
  • أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على موقع الويب
  • أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك و ارسال رسالة من صفحة "اتصل بنا" تشرح المشكلة أو عبر الايميل وسيتصل قسم خدمة العملاء بك لمساعدتك في طلبك. أو الاتصال مباشرة عبر الرقم المجاني الموضح خلال أوقات الدوام الرسمي و يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو، وذلك في خلال 3(ثلاثة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية.

وبمجرد معاينتنا للمنتج/ المنتجات المرتجعة، نرد لك السعر وأي رسوم توصيل سارية. إذا دفعت:

  • ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛
  • نقداً عند الاستلام، سيتم ارجاعه نقدا كذلك أو عبر التحويل البنكي.
  • حالات أخرى

تقبل حالات الاسترجاع لأية أسباب غير تلك المحددة في القسم أعلاه لدى متجر "ميستاشوب" . يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو دون تحمل متجر "ميستاشوب" أي تكاليف ، وذلك في خلال 3(ثلاثة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. . كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية. وبمجرد معاينتنا للمنتج/ المنتجات المرتجعة، نرد لك السعر (مع خصم 32.00 ريال قيمة التوصيل بأي قيمة كانت من المشتريات). إذا دفعت:

  • ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛
  • نقداً عند الاستلام، سنعيد لك المبلغ عبر التحويل البنكي .

قد تحدث مواقف حيث لا تتمكن من رد المنتج خلال 3(ثلاثة) أيام من تاريخ تسلمه، وفي هذه الحالات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا أو بصفحة "اتصل بنا" أو الارسال عبر الإيميل وتقديم طلب. ويتم التعامل مع الطلبات كلٍ على حدة وبحسب ما يتراءى لنا.

مجاناً في حالة المنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالفة فقط.

نغم بالطبع. يمكنك مبادلة المنتج/ المنتجات بإعادتها خلال 3(ثلاثة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. يشترط إعادة المنتج/ المنتجات بحالتها الأصلية عند استلامها في العلبة الأصلية والتغليف الأصلي، كما يجب عليك إبراز الفاتورة الأصلية. وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/ المنتجات المسترجعة، يمكنك مبادلة المنتج/ المنتجات بأخرى:

  • ذات قيمة مطابقة
  • أو ذات قيمة أقل، وفي هذه الحالة، يرد الفائض إليك
  • أو ذات قيمة أعلى، وفي هذه الحالة، يتعين عليك سداد فرق السعر عند المبادلة.

يتم كل هذا عبر التواصل مع خدمة العملاء .

يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من خلال مركز الخدمة لدينا على الرقم 055118004 من السبت إلى الخميس، من 10 صباحاً حتى 5:00 مساءً (السعودية)

    • عبر الهاتف: مركز الخدمة لدينا على الرقم 0500118004 من السبت إلى الخميس، من 10 صباحاً حتى 5:00 مساءً (السعودية)
    • عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: info@maestashop.com لأي استفسار المزيد؟

وقد ترغب في الرجوع إلى قسم الاسئلة و الاجوبة المتكررة . إذا لم تتمكن من الحصول على الإجابة على استفسارك يمكنك التواصل مع موظفي الدعم للمساعدة ، عن طريق ارسال بريد إلكتروني أو عن طريق الهاتف البريد الالكتروني: info@maestashop.com أو عبر الهاتف : اتصل بمركز خدمة عملاء ميستاشوب 0500118004 ، من السبت إلى الخميس ، من 10:00 صباحا حتي 05:00 مساءا ( بتوقيت السعودية ) .