خصم إضافي 5% عند شراءك ببطاقة مدى/فيزا

الطلبات

  • تصفح منتجاتنا، وتعرف على تفاصيلها بالضغط عليها.
  • ضف ما يناسبك منها لقائمة مشترياتك بالضغط على "أضف للسلة".
  • اذهب إلى السلة واضغط على "تأكيد الطلب" وأكمل الشراء.
  • بتوصلك رسالة نصية لتأكيد الشراء مع رقم الطلب.

بتوصلك رسائل نصية فيها رقم طلبك وحالة الطلب ورقم الشحنة إذا تم ارسالها. و لمتابعة الشحنة عن طريق موقع شركة الشحن بإدخال رقم الشحنة المرسل إليك.

عمليات الدفع

موقعنا يتيح لك الدفع باستخدام: بطاقة مدى، بطاقات الائتمان ڤيزا و ماستر كارد، أو عبر سداد أو بالدفع مباشرةً للمندوب أو شركة الشحن عند الاستلام في مدن المملكة العربية السعودية. (ملاحظة: تحتسب رسوم إضافية 33 ريال "رسوم تحصيل أموال" عند اختيار الدفع عند الاستلام)

يبدأ وقت السداد بعد الضغط على "الدفع" في نهاية عملية شرائك بالبطاقات، أو وقت استلامك في حالة الدفع النقدي المباشر. و يقتطع المبلغ من بطاقة مدى أو بطاقات الائتمان وسداد فور إنجاز عملية الشراء وتأكيد الطلب.

اطمئن .. أنظمة الأمان لها أولوية خاصة عندنا لعمليات شراء سرية وآمنة، نستخدم أنظمة التشفير الصناعية القياسية للمعلومات الحساسة الخاصة بك وببطاقتك، وهذه أنظمة تمنع قراءة المعلومات في حال تدخل طرف غريب. شريكنا في بوابة الدفع الإلكتروني بيفورت - إحدى شركات أمازون

شريكنا في بوابة الدفع الإلكتروني بيفورت - إحدى شركات أمازون

التوصيل

نوصل منتجاتنا حالياً فقط داخل مدن المملكة العربية السعودية.

التوصيل مجاناً إذا كانت مشترياتك أكثر من 299 ريال و 23 ريال إذا كانت أقل

من يومين إلى خمسة أيام. وأحياناً تزيد المدة إلى 7 أيام في بعض المواسم مثل رمضان والأعياد بسبب ضغط العمل معنا ومع شركات الشحن

تصير أحيانًا .. لكن ولا يهمك! إذا ما كان عندك بديل يستلم الطلب عنك، تقدر ترتب موعد ثاني للتوصيل. لمعرفة خياراتك، تواصل مع المندوب أو شركة التوصيل.

أبداً ما يرضينا .. تواصل مع خدمة عملائنا حالاً، وما يصير إلا اللي يرضيك وفي أسرع وقت.

الاستبدال أو الاسترجاع

ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام، حسب الحالات التالية:

الحالة الأولى: استرجاع/استبدال بسبب منتج غير صحيح

نحن حريصين على توصيل المنتج الصحيح، والمعتمد من هيئة الغذاء والدواء السعودية، والمستمر لمدة صلاحية طويلة، لكن إن حصل خطأ بإستلام:

  • منتج غير المطلوب
  • منتج غير متوافق مع وصف الموقع
  • منتج تالف أو به عيب

فنعتذر منك، ونوعدك باستبدال المنتجات لك أو إرجاع كامل المبلغ المدفوع ومبلغ التوصيل بالطريقة التي دفعت فيها، أو بأي طريقة أخرى مناسبة لك ولنا، عند إرجاع المنتج بنفس حالة تسلمه ومع الفاتورة الأصلية.

تواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الترجيع (ثلاثة أيام) على واتساب أو بالاتصال في أوقات العمل الرسمي.

الحالة الثانية: استرجاع بسبب ثاني ما يخص المنتج:

غيرت رأيك وحاب ترجع؟ ولا يهمك إحنا في الخدمة.

تسعدنا مساعدتك، وإعادة مبلغ المنتجات المدفوعة لك أيًّا كانت قيمة المشتريات بعد حسم رسوم التوصيل والاسترجاع أو أي رسوم إضافية كرسوم الدفع عند الاستلام أو غيرها، بشرط ارجاعك المنتجات بغلافها الأصلي، مع الفاتورة الأصلية.

  • ملاحظة: منتجات العطور والتجميل والعناية ما نقدر نرجعها أو نستبدلها حفاضاً على الصحة العامة. إلا إذا كان السبب يندرج تحت الحالة الأولى.

ينرد المبلغ إلى بطاقتك إذا تم الدفع بالبطاقات، أو بشكل حوالة بنكية إذا كان الدفع مباشر عند الاستلام.

نقدر ثقتك و نبادلها بثقة وتفهم، ونعرف بوجود مواقف يصعب فيها الاتصال أو الاسترجاع خلال مدة الثلاثة أيام، فإذا كنت أحد أصحابها، تواصل معنا بتقديم طلب، وبتتعالج كل حالة حسب ظروفها.

الاستبدال ممكن إذا توافقت الشروط، وطريقته كالتالي:

  • أولاً: تواصل مع خدمة العملاء.
  • ثانياً: رد المشتريات بحالة استلامها بتغليفها الأصلي ومع الفاتورة الأصلية، ويشترط عدم فتح المنتجات أو استخدامها!
  • ثالثاً: اختر المنتج البديل بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة، وسيطلب منك زيادة أو يرد لك الفرق إن وجد.

نتمنى نكون قدمنا لك تجربة سلسة وممتعة ونكسبك معنا، لكن لو أردت إغلاق حسابك فاتصل بخدمة العملاء في أوقات العمل الرسمية وسيتم رفع طلب الإغلاق بشكل سريع.

    • ارسال رسالة عن طريق صفحة تواصل معنا أو على واتساب 0500118004 أو بالاتصال على خدمة العملاء على الرقم 0122336811 من الأحد إلى الخميس من 10 صباحاً إلى 6 مساءاً
    • وتقدر ترسل في أي وقت على الإيميل services@maestashop.com