التوصيل

س/ ما هي المواقع التي تقومون بالتوصيل إليها؟

يقوم الناقل المحلي المسؤول عن التوصيل لدينا بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.

س/ كم تبلغ تكلفة عملية التوصيل؟

  • مشتريات بقيمة 299 ريال أو أقل قيمة التوصيل 23 ريال سعودي.
  • مشتريات بقيمة 300 ريال أو أكثر قيمة التوصيل مجاناً.

س/ كم تستغرق عملية التوصيل؟

سيتم توصيل طلبك خلال يومين إلى 5 ايام.

س/ ماذا لو لم اكن موجوداً عند توصيل الطرد؟

إذا لم يوجد شخص ليوافق على تسلم طلب الشراء، فيمكنك الترتيب لموعد تسليم بديل أو الحصول على معلومات إضافية بتواصل مع المندوب المختص بالشحنة أو الشركة المسؤولة عن شحن الطلب.

س/ هل يمكنم التوصيل إلى عنوان مختلف عن عنوان الفاتورة؟

نعم، يمكنك الشحن إلى عنوان مختلف. عندما تنفذ عملية الدفع ستتم دعوتك لادخال واختيار عنوان الفاتورة وعنوان الشحن.

س/ ماذا لو لم يصل الطرد الخاص بي؟

في هذه الحالة يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا الذين ستسرهم مساعدتك.

الاسترجاع

س/ ما هي المدة التي يسمح لي فيها باسترجاع منتج ما؟

نسعى لتوفير وصف كامل وأمين للمنتجات المعروضة على موقع الويب. كما أننا نحرص دوماً عبر موقعنا على توريد المنتجات المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية، كما أننا نولي عناية خاصة لضمان وصول المنتجات إليك قبل تواريخ انتهاء الصلاحية بمدة طويلة (متى وحسبما يسري).

وبرغم ذلك، فعلينا أن نقر بأن الأخطاء قد تقع.

ونتيجة لوقوع خطأ، إذا تم :

  • تسلم منتج غير المطلوب
  • أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على موقع الويب
  • أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك و ارسال رسالة من صفحة "اتصل بنا" تشرح المشكلة أو عبر الايميل وسيتصل قسم خدمة العملاء بك لمساعدتك في طلبك.

أو الاتصال مباشرة عبر الرقم المجاني الموضح خلال أوقات الدوام الرسمي

و يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو، وذلك في خلال 3(ثلاثة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية.

وبمجرد معاينتنا للمنتج/ المنتجات المرتجعة، نرد لك السعر وأي رسوم توصيل سارية.

إذا دفعت:

  • ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛
  • نقداً عند الاستلام، سيتم ارجاعه نقدا كذلك أو عبر التحويل البنكي.
  • حالات أخرى

تقبل حالات الاسترجاع لأية أسباب غير تلك المحددة في القسم أعلاه لدى متجر "ميستاشوب" .

يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو دون تحمل متجر "ميستاشوب" أي تكاليف ، وذلك في خلال 3(ثلاثة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. . كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية.

وبمجرد معاينتنا للمنتج/ المنتجات المرتجعة، نرد لك السعر (مع خصم 32.00 ريال قيمة التوصيل بأي قيمة كانت من المشتريات).

إذا دفعت:

  • ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛
  • نقداً عند الاستلام، سنعيد لك المبلغ عبر التحويل البنكي .

قد تحدث مواقف حيث لا تتمكن من رد المنتج خلال 3(ثلاثة) أيام من تاريخ تسلمه، وفي هذه الحالات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا أو بصفحة "اتصل بنا" أو الارسال عبر الإيميل وتقديم طلب. ويتم التعامل مع الطلبات كلٍ على حدة وبحسب ما يتراءى لنا.

س/ كم تبلغ تكلفة استرجاع أي منتج؟

مجاناً في حالة المنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالفة فقط.

س/ هل يمكنني الاستبدال بدلاً من الاسترجاع؟

نغم بالطبع. يمكنك مبادلة المنتج/ المنتجات بإعادتها خلال 3(ثلاثة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء.

يشترط إعادة المنتج/ المنتجات بحالتها الأصلية عند استلامها في العلبة الأصلية والتغليف الأصلي، كما يجب عليك إبراز الفاتورة الأصلية.

وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/ المنتجات المسترجعة، يمكنك مبادلة المنتج/ المنتجات بأخرى:

  • ذات قيمة مطابقة
  • أو ذات قيمة أقل، وفي هذه الحالة، يرد الفائض إليك
  • أو ذات قيمة أعلى، وفي هذه الحالة، يتعين عليك سداد فرق السعر عند المبادلة.

و يتم كل هذا عبر التواصل مع خدمة العملاء .

خدمة الزبائن

0500118004

من السبت الى الخميس

09:30 صباحًا - 12:30 مساءً

01:30 مساءً - 05:00 مساءً

services@maestashop.com

أحتاج إلى مساعدة

تواصل معنا عبر واتس اب